Lexikon
Response
Unter Response versteht man im E-Mail Marketing das Verhältnis zwischen abgesendeten Emails und den erhaltenen Reaktionen. Der in Prozent ermittelte Wert dient dazu, um die folgenden Merkmalsdaten zu erhalten:
1. Menge der abgesendeten Emails
2. Quoten geöffneter Emails (Öffnungsrate)
3. Anzahl der angeklickten Links in den Mails
4. Anzahl der Leads oder Sales zufolge der Klicks.
Eine Beispielrechnung: Ein Mailing umfasst 30.000 Mailadressen, davon werden 900 Sales registriert. Demnach wird eine Response von 3% erzielt.
Die Response unterliegt vor allem dann hohen Schwankungen, wenn unterschiedliche Zielgruppen oder eine inhomogene Zielgruppe angesprochen werden. Zahlen des Deutschen Direktmarketing Verbandes bewegen sich dabei zwischen 0,1 und 45%. Dennoch gilt: Der Erfolg einer Mailingaktion errechnet sich aus dem Verhältnis zwischen Mailingkosten und den erzielten Umsätzen aus der Aktion – und weniger aus dem Responsewert.